+31 (0)10 4953366

Inloggen Registreren
  • mandje leeg winkelwagen
    Winkelwagen

     

    uw mandje is momenteel leeg.

     

Welkom bij de Horecaworld klantenservice

De klantenservice pagina beantwoordt al je vragen of stuurt je aanvragen direct door aan de juiste contactpersoon binnen Horecaworld. Klik gewoon links op het onderwerp waarbij je hulp nodig hebt.


Veelgestelde vragen

Naar mijn account

Hier kun je de bestelde producten bekijken. Daarnaast kan je klantgegevens en instellingen bekijken of wijzigen.

Adres:
Ingenieur Herman de Grootweg 1
3201 AB Spijkenisse (Rotterdam)
[email protected]
KVK: 55229069
Btw.nr: NL 851617001B02
RABOBANK
BIC: RABONL2U
IBAN: NL83RABO0145154599

  • Wanneer je je account niet meer wilt gebruiken, kun je je account laten deactiveren. Stuur ons dan een bericht door op de knop rechtsonder te klikken, zodat wij het voor je in orde kunnen maken.
    Terug
  • Klik rechts bovenaan op ‘Registreren’ om op de registreerpagina te komen. Vul daar alle velden met een * in. Voor een veilig wachtwoord raden wij aan om een combinatie van tekens, cijfers en letters van minimaal 6 karakters te maken. Het wachtwoord en je e-mailadres heb je nodig om in te kunnen loggen.
    Terug
  • Wanneer je bent ingelogd kun je onder ‘Mijn klantenprofiel’ je naam, e-mailadres en wachtwoord veranderen.

    Om iets te veranderen klik je op het betreffende veld. Wanneer je hiermee klaar bent, klik je op ‘Update’ om je wijzigingen te bevestigen.
    Terug
  • Omdat het voor ons belangrijk is dat je tevreden bent en wij onze klantenservice willen blijven verbeteren, kijken wij uit naar je feedback. 

    Door op de knop rechtsonder te klikken, kun je eenvoudig je feedback naar ons versturen.
    Terug
  • Wat houdt de Horecaworld nieuwsbrief in?


    Met de Horecaworld-nieuwsbrief informeren we je geregeld over nieuws en aanbiedingen bij Horecaworld.
     

    Hoe kan ik me voor de nieuwsbrief aanmelden?


    Om altijd op de hoogte te zijn van nieuws en aanbiedingen van Horecaworld, kun je je op elk moment aanmelden door links onderaan de homepage op ‘Nieuwsbrief’ te klikken.
    De nieuwsbrief ontvang u wekelijks gratis in uw inbox.
    Terug
  • Bij ‘Mijn bestellingen’ vind je een overzicht van je laatste bestellingen. Wanneer je op ‘Bestelling bekijken’ klikt, krijg je een gedetailleerd overzicht van je bestelling.
    Terug
  • Wanneer je het gewenste artikel gevonden hebt, klik je op de knop ‘In winkelwagen’. Je kunt op elk moment naar je winkelwagen door rechts bovenaan op ‘winkelwagen’ te klikken of door het toevoegen van artikelen. Je bestelling rond je af door te klikken op ‘Afrekenen’. 

    Voor een succesvolle bestelling is een geldig e-mailadres, een factuur- en een leveringsadres nodig. Daarnaast hebben we ook je telefoonnummer nodig, zodat het externe transportbedrijf, indien van toepassing, snel contact op kan nemen om een bezorgafspraak te maken. 

    Een bestelling per telefoon of e-mail is vanwege privacybescherming niet mogelijk.
    Terug
  • Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken. Als je dan je e-mailadres invult, krijg je een e-mail en kun je een nieuw wachtwoord kiezen.
    Terug
  • Wanneer de productbeschrijving niet voldoende informatie geeft, dan kun je je specifieke vragen stellen door ons een bericht te sturen via de knop hieronder.
    Terug
  • Omdat wij een online webshop zijn, hebben wij helaas niet al onze producten in de showroom. Bel van te voren met onze klantenservice zodat zei kunnen kijken of het gewenste product te bekijken is in onze showroom.
    Terug
  • Het aanbod van Horecaworld richt zich niet alleen op klanten in Nederland en Belgie. Tegen een meerprijs kunnen de goederen worden geleverd in het buitenland u kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
    Terug
  • Veel producten zijn binnen 48 uur verzendklaar en kunnen binnen enkele dagen verzonden worden.

    Het kan helaas weleens voorkomen dat wij een product moeten bestellen bij een leverancier hierdoor kunnen wij niet binnen 48 uur leveren.
    Wilt u zekerheid over de gewenste levertijd neem dan contact op met onze klantenservice.
    Terug
  • Voor leveringen binnen Nederland en Belgie boven de € 40,- worden geen verzendkosten berekend. Besteld u onder dit bedrag vragen wij een kleine vergoeding van € 4.95 Je bestelling wordt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tussen 8.00 en 18.00 uur bezorgd. Afspraken over een gewenste leveringsdatum of een verlate levering zijn in overleg met de klantenservice mogelijk. Afspraken over de tijdstip van bezorging is helaas niet mogelijk.
    Terug

  • Indien er bij de status van je bestelling ‘verzonden’ staat, maar je geen producten hebt ontvangen, kijk dan eerst bij het volgsysteem van onze verzendpartners of je pakket bij de buren of het postkantoor is afgegeven. 

    Als dat niet het geval is of je geen verzendnummer gekregen hebt, gebruik dan de knop rechtsonder om ons een bericht te sturen. 

    Houd er rekening mee dat niet al onze verzendpartners ons de benodigde verzendgegevens beschikbaar kunnen stellen.
    Terug
  • Wanneer je bestelling als pakket of palletzending wordt verzonden, is een latere leveringsdatum mogelijk. 

    Na ontvangst van je track & trace code kan je de gewenste leverdatum aanpassen. Voor verdere vragen hierover verzoeken wij je contact op te nemen met onze verzendpartner GLS.

     
    Terug
  • In uitzonderlijke gevallen kan een levering, bijvoorbeeld door een verkeerde koppeling van verzendgegevens of technische storingen, misgaan. 

    Uiteraard heb je de mogelijkheid je bestelling opnieuw geleverd te krijgen. Bekijk eerst of het door jou opgegeven adres klopt en of de opgegeven naam duidelijk bij de voordeur vermeld staat. Als alles klopt, kun je ons gewoon een bericht sturen via de knop rechtsonder.
    Terug
  • Om je bestelling te annuleren, kun je ons eenvoudig via de knop rechtsonder een bericht sturen. Nadat wij je e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een retourformulier. Na een geslaagde annulering van je opdracht ontvang je een bevestigingsmail en wordt het uitstaande bedrag via onze boekhouding aan je uitbetaald. Houd er rekening mee dat het proces volgens de algemene bedrijfsvoorwaarden tot 30 dagen kan duren. 

    Is de bestelling op het moment van je bericht reeds onderweg en je wenst desondanks een annulering, dan kan je de bestelling alsnog aan de deur weigeren.
    Terug
  • Helaas is het momenteel technisch niet mogelijk achteraf je bestelling te wijzigen. Mocht je toch een verandering in je bestelling willen aanbrengen, kun je de bestelling annuleren en de gewenste producten eenvoudig opnieuw in onze shop bestellen.
    Terug
  • Je ontvangt maximaal 24 uur na je bestelling een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben, verzoeken wij je in je spamfolder te kijken. Vind je ook daar geen bevestiging van de bestelling, dan kun je ons een bericht via de knop rechtsonder sturen
    Terug
  • Indien de status ‘Gefactureerd’ is, is een wijziging van het verzendadres achteraf helaas niet meer mogelijk.

    Als dat niet het geval is, kun je ons een bericht via de knop rechtsonder sturen.
    Terug

  • Het is helaas niet mogelijk het factuuradres van een bestaande bestelling te veranderen. 

    Als je toch het factuuradres wenst te veranderen, heb je de mogelijkheid de bestelling te annuleren en het artikel met het gewenste factuuradres nogmaals op onze website te bestellen.
    Terug
  • Je ontvangt van iDeal een betalingsherinnering waarin een link staat, waarmee je weer terecht komt op hun betaalpagina. 
    Terug
  • Stuur ons in dit geval een bericht met een omschrijving van de fout en het factuur- en bestelnummer via de knop rechtsonder. Houd er alsjeblieft rekening mee, dat het op dit moment technisch niet mogelijk is bestaande facturen te corrigeren. Wanneer je factuur verkeerd is opgesteld, ontvang je van ons een gecorrigeerde factuur. 
    Terug
  • Hiervoor verzoeken wij je een bericht te sturen via de knop rechtsonder. Wanneer je dit proces wilt versnellen, stuur dan het bewijs van je betaling (bijvoorbeeld een screenshot).
    Terug
  • Helaas is het technisch nog niet mogelijk achteraf de betaalmethode van je bestelling te veranderen. 

    Mocht je desalniettemin de betaling via een ander betaalsysteem laten verlopen, kun je de bestelling annuleren en de producten nogmaals met de gewenste betaalmethode op onze website bestellen.
    Terug
  • Contant
    Contante betaling  is uiteraard mogelijk.

    IDeal
    Deze betaalmethode is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas en kaartlezer. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.  

    Mastercard, Visa, American Express
    U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Uw creditcard wordt belast op het moment dat een artikel is verzonden

    Bankoverschrijving
    Indien u niet over internetbankieren, paypal of een creditcard beschikt, dan kunt u kiezen om het bedrag zelf over te maken. Na uw bestelling ontvangt u een e-mail van onze betalingsverkeer partner Buckaroo, waarop u alle gegevens kunt vinden om het bedrag over te maken. Uw bestelling wordt direct verzonden, zodra u het geld heeft overgemaakt.

    Paypal
    Met een PayPal account kunt u direct betalen voor al uw aankopen zonder dat u persoonlijke informatie over het internet hoeft te sturen. PayPal is dus een hele makkelijke en veilige betaalmethode. Om te kunnen betalen met PayPal, moet u zich eenmalig registreren. Dit kunt u het beste doen vóórdat u een aankoop doet. Door u te registreren maakt u uw eigen Paypal betaalrekening aan. Op de PayPal website kunt u heel eenvoudig het tegoed online aanvullen. Het geld is direct beschikbaar voor betalingen of aankopen.  

    Mistercash (alleen voor Belgische klanten)
    Mister Cash is de naam voor Belgische betaalkaarten. Met behulp van een PIN code kun je als Belgische inwoner betalen bij diverse winkels, tankstations, drank of andere automaten. Daarnaast is het mogelijk om op internet er online betalingen mee te verrichten. Je kunt dan middels het nummer van de kaart en de vervaldatum een online betaling met Mistercash doen

    Op rekening - alleen voor (semi) overheidsinstellingen
    Betalen op rekening is bij ons geen probleem voor (semi) overheidsinstellingen. Uw order wordt direct na bestelling verzonden en vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om de factuur te voldoen.

    Rembours
    U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling onder rembours te laten opsturen. Dit betekent dat u pas betaald als u het pakket van de bezorger ontvangt. U dient het totaal bedrag van uw bestelling contant te betalen aan de bezorger. Let op: voor deze betaalmethode wordt € 10-,- aan bezorgkosten in rekening gebracht..

    AfterPay – Digitale Factuur (Nederland) voor bedrijven en consumenten.
    AfterPay voert voor www.horecaworld.biz het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij www.horecaworld.biz betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 500 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 1000 .Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.
    Terug
  • Bij iedere levering van Horecaworld ontvang je altijd een factuur. Op deze factuur wordt de BTW apart vermeld. Mocht je een aanvullende factuur nodig hebben, kun je deze gratis bij onze klantenservice opvragen.
    Terug
  • Helaas is het technisch nog niet mogelijk om achteraf een kortingscode bij een reeds verzonden bestelling in te voeren. 
    Wil je toch een kortingscode invoeren, dan kun je de bestelling annuleren en de gewenste producten op onze website met de kortingscode opnieuw bestellen.
    Terug

  • Horecaworld doet er alles aan om het bestelproces, de betaling en de levering zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets misgaan, gebruik dan het dropdown-menu hiernaast. Hierin vind je verschillende onderwerpen die je helpen om je vraag te beantwoorden en, indien nodig, instructies over het contacteren van onze klantenservice. Het behandelen van klachten door onze klantenservice duurt doorgaans maximaal 14 dagen. Bij complexe klachten kan dit proces langer duren. In dit geval stelt de klantenservice je tijdig op de hoogte. 
    Terug
  • Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de verwerking van uw bestelling. Mocht er tijdens de ontvangst toch iets niet in orde zijn met uw bestelling, dan dient u dit ons uiterlijk binnen 8 uur na ontvangst schriftelijk via e-mail te melden. Hierbij is het noodzakelijk, dat u onderstaand formulier voor het retourneren van Horeca World producten compleet ingevuld meestuurt, zodat wij het kunnen beoordelen. Let op u bent verplicht foto's te uploaden zodat wij uw schadegeval in behandeling kunnen nemen.

    Hoe meld ik schade na ontvangst goederen?

    Stuur ons een melding via onderstaand schadeformulier, vul deze compleet in en stuur het volgende mee:
    • Foto’s van de beschadiging
    • Kopie van de factuur
    • Kopie van de aflever bon van de transporteur

    Na ontvangst van uw schadeformulier ontvangt u binnen 24 uur bericht van ons of deze gerechtvaardigd is. Na de acceptatie van de schade nemen wij met u contact op om deze adequaat af te handelen.

    Artikelen
    Het te retourneren product moet in originele verpakking worden geretourneerd.

    Frankeren retourzending
    De kosten voor het retour zenden komen voor rekening van Horecaworld, tenzij anders is overeengekomen. Het risico van de retourzending ligt bij degene die de zending retourneert.
    Terug
  • Van toepassing op nieuwe apparatuur.

    Wij doen er alles aan om onze producten met zoveel mogelijke informatie te tonen op internet. Desondanks kan het voorkomen, dat u een product niet juist heeft besteld of dat wij een onjuiste levering uitleveren. Een besteld product kan in sommige gevallen geretourneerd worden, indien de wet Kopen op Afstand van toepassing is. Deze wet is bedoeld voor transacties tussen consumenten en bedrijven. Bij zakelijke bestellingen kan hier geen beroep op worden gedaan. De volgende zaken zijn van belang: 

    Artikelen
    Het te retourneren product moet in de originele verpakking worden geretourneerd. Retour gestuurde producten worden niet teruggenomen indien ze:
    a. Gebruikt zijn
    b. Beschadigd zijn
    c. Speciaal voor u zijn gemaakt
    d. Speciaal voor u zijn besteld
    f. Producten van textiel
     
    Hoe retourneer ik een aankoop?
    Stuur ons een retour verzoek via het onderstaande formulier en vul deze compleet in.    
    Na ontvangst van uw retourverzoek wordt deze binnen 1 week beoordeeld en ontvangt u via e-mail een bericht van ons.
    Indien uw retourverzoek is goedgekeurd ontvangt u een retourbon. Deze dient u bij uw retour zending te voegen.
    Condities

    Retour te zenden onderdelen moeten binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling worden gemeld. Dit kan alleen per e-mail met ingesloten, compleet ingevuld formulier.
    Het te retourneren product moet binnen 7 werkdagen na aanmelding van de retour aan ons geretourneerd en door ons ontvangen zijn;
    De retourzending moet zijn voorzien van een retourbon, die u van ons ontvangen heeft na goedkeuring retournering;
    De retourzending dient te worden verstuurd naar: Horeca World, Ingenieur Herman de Grootweg 1 3201 AB Spijkenisse
    De retourzending dient voldoende te zijn gefrankeerd.

    Frankeren retourzending
    De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen. U dient retouren altijd voldoende te frankeren, anders worden ze niet in ontvangst genomen en niet gecrediteerd. Het risico van de retourzending ligt bij degene die de zending retourneert.

     
    Kosten B2B retourzending
    Wij nemen alleen goederen terug na acceptatie verzoek en als deze ongeopend en in de originele verpakking zijn. Bij het retourneren of omruilen van producten kan 35% van het totale aankoopbedrag in rekening gebracht. Let dus goed op wat u bestelt, bijvoorbeeld op de maat en voltage/wattage van de producten.

    Verwerking en terugbetaling
    Zodra de onderdelen zijn ontvangen en verwerkt, wordt het bijbehorende bedrag zo spoedig mogelijk op uw rekening teruggestort. De verzendkosten van de oorspronkelijke zending worden niet teruggestort tenzij anders is overeengekomen.

    Terug
  • Is een artikel per ongeluk verkeerd geleverd, stuur ons dan een kort bericht, foto’s en het artikelnummer zoals vermeld op het verkeerd geleverde product (indien voorhanden) via de verzoekknop rechtsonder. Nadat wij je e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een retourformulier en een retourlabel.

    Verpak de goederen alsjeblieft zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken. Bij voorkeur, indien nog voorhanden, in de onbeschadigde en originele verzendverpakking. Plaats het retourformulier in het pakket en kleef het retourlabel zodanig op de verpakking, dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is. Veilig verpakt breng je het pakket vervolgens naar de post.

    Nadat wij het teruggestuurde artikel in ons magazijn hebben ontvangen, wordt het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je toegestuurd.
    Terug
  • Indien een artikel dubbel geleverd is, dan kan je ons eenvoudig via de knop rechtsonder een bericht sturen. Nadat wij je e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een retourformulier en een retourlabel. 

    Verpak de goederen alsjeblieft zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken. Bij voorkeur, indien nog voorhanden, in de onbeschadigde en originele verzendverpakking. Plaats het retourformulier in het pakket en kleef het retourlabel zodanig op de verpakking, dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is. Veilig verpakt breng je het pakket vervolgens naar de post.
    Terug
  • Hoelang heb ik Garantie?
    Op alle door ons geleverde nieuwe apparatuur krijgt u 12 maanden onderdelengarantie waarvan 3 maanden op arbeid en voorrijkosten. Op horeca meubilair wordt er geen garantie gegeven. Wij staan in voor de deugdelijkheid en kwaliteit van de door ons geleverde goederen, voor een door ons aangegeven periode. Voor alle bij ons gekochte producten met carry- in garantie geldt een garantietermijn van 1 jaar na aankoop. Tevens garanderen wij dat het geleverde voldoet aan de voorschriften van het IJkwezen. Onze garantieverplichtingen strekken zich uit tot herstel of vervanging van gebreken die onder de garantie vallen. Garantie gedurende de aangegeven periode betreft zowel de kosten van arbeid, voorrijkosten als van onderdelen en materialen tijdens normale werkdagen. In het weekend en de avonduren alleen geldt garantie alleen voor producten met een servicecontract.

    Wanneer vervalt de garantie ?
    Iedere service- en/of garantieverplichting vervalt indien de wederpartij:

    De goederen niet of niet volledig betaald heeft.  
    Enige verplichting jegens ons niet stipt nakomt. 
    Door derden reparaties of andere werkzaamheden laat verrichten.
    Wijzigingen aanbrengt dan wel laat aanbrengen. 
    Het geleverde niet volgens de voorschriften gebruikt. 
    De garantieperiode laat verlopen zonder enige klacht dienaangaande.  
    Uitgesloten van garantie zijn die delen en onderdelen, die niet direct van invloed zijn op het leveren van deze prestatie, zoals verlichting, glas, hang en sluitwerk, zwenkwielen, branders en thermokoppels van doner en shoarma apparatuur, deurrubber, bedieningsknoppen, etc. 

    Goed om te weten:
    Garantie gedurende de aangegeven periode betreft zowel de kosten van arbeid, voorrijkosten als van onderdelen en materialen tijdens normale werkdagen (08.00 – 17.00 uur). 
    Voor weekend en de avonduren geldt garantie alleen met een servicecontract.  
    Wederverkopers en verhuurbedrijven zijn uitgesloten van garantie. 
    Aankopen buiten de Benelux hebben geen garantie.  
    Retournering van het geleverde kan slechts geschieden als de verpakking niet is aangebroken, en het artikel dus ook niet gebruikt is. 
     Artikelen aangeboden in de categorie ‘gebruikt’ worden zonder garantie geleverd.  
     Arbeid en voorrijkosten dienen direct en uitsluitend contant te worden voldaan. 
     

    Wat is Carry in Garantie?
    Het kan gebeuren er een storing of mankement ontstaat aan een product van Horecaworld. U heeft bij gegronde reden de mogelijkheid gebruik te maken van de carry-in garantie. Kleine apparatuur (60X60X90CM) of apparatuur goedkoper dan € 500,00,- euro vallen onder deze garantie. Deze kunt u ter reparatie terugsturen op eigen kosten. Dit kan alleen via het retourformulier op onze website waarna u van ons een storingsnummer krijgt. Uiteraard is er ook de mogelijkheid het zelf te brengen bij de technische dienst van Horecaworld of van de toeleverancier. 

    Let er bij het terugzenden of terugbrengen wel op dat:

    Het product zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen wordt verpakt en verzonden. 
    Het product hygiënisch schoon wordt aangeleverd.  
     
    We behouden ons het recht voor om onderzoek of reparatie van producten te weigeren als niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan. 
    Terug
  • Om je bestelling te annuleren, kun je ons eenvoudig via de knop rechtsonder een bericht sturen. Nadat wij je e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een retourformulier en een retourlabel. Na een geslaagde annulering van je opdracht ontvang je een bevestigingsmail en wordt het uitstaande bedrag via onze boekhouding aan je uitbetaald. Houd er rekening mee dat het proces volgens de algemene bedrijfsvoorwaarden tot 14 dagen kan duren. 

    Is de bestelling op het moment van je bericht reeds onderweg en je wenst desondanks een annulering, dan kan je de bestelling alsnog aan de deur weigeren.
    Terug
  • Helaas is het momenteel om technische redenen niet mogelijk twee verschillende artikelen tegen elkaar om te ruilen. Wil je desondanks een artikel omruilen, dan kan je het artikel terugsturen en het artikel naar wens opnieuw bestellen op onze website.
    Terug
  • Heb je je bestelling ondanks annulering ontvangen, dan kun je ons eenvoudig via de knop rechtsonder een bericht sturen. Nadat wij je e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een retourformulier en een retourlabel. 

    Verpak de goederen alsjeblieft zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken. Bij voorkeur, indien nog voorhanden, in de onbeschadigde en originele verzendverpakking. Plaats het retourformulier in het pakket en kleef het retourlabel zodanig op de verpakking, dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is. Veilig verpakt breng je het pakket vervolgens naar de post.

    Indien het artikel via meubeltransport is geleverd, haalt deze de goederen zelf weer bij je op. De afhaaltermijn wordt vooraf telefonisch met je afgesproken.
    Terug
  • Indien je een besteld artikel onvolledig ontvangen hebt, dan kan je ons eenvoudig via de knop rechtsonder een bericht sturen. 
    Hiervoor hebben we een duidelijke beschrijving van de ontbrekende onderdelen nodig. Wij kijken na of de ontbrekende onderdelen verkrijgbaar zijn en sturen die dan zo snel mogelijk naar je toe. 
    Terug
  • Helaas bieden wij geen vervangende onderdelen ter verkoop aan.
    Terug
  • Helaas verkopen wij geen losse onderdelen van producten die niet zijn aangekocht bij Horecaworld.
    Terug

  • Indien je een foutieve terugbetaling hebt ontvangen, gelieve ons dan een bericht sturen via de knop rechtsonder. Voor een geslaagde herziening van de terugbetaling hebben wij het juiste bestelnummer en een schriftelijke omschrijving nodig.
    Terug
  • Betalingen worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggeboekt. De termijn begint nadat je een product geretourneerd hebt of ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld. 

    Indien je de terugbetaling na deze termijn nog niet ontvangen hebt, stuur ons dan een bericht door op de knop rechtsonder te klikken.
    Terug
  • Het tegoed wordt in principe met de bij de aankoop gebruikte betaalmethode door ons terugbetaald. 

    Uitzonderingen op deze regel worden alleen om technische redenen gemaakt in dit geval zullen wij contact met je opnemen.
    Terug

  • Wij gebruiken een SSL-verbinding. Daardoor worden alle gegevens die je aan ons doorgeeft versleuteld en kunnen ze door anderen niet ingezien worden.
    Terug
  • 1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden.
    Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en iedere overeenkomst tussen Horeca world en een koper, waarop Horeca world deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk is afgeweken.

    2. Offerte.
    De door Horeca world gemaakte offertes zijn vrijblijvend. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

    3. Levering.
    3.1. Bij koop vindt levering plaats af fabriek, “ ex works”, conform Incoterms 2000; het risico van de zaak gaat over op het moment dat verkoper deze ter beschikking stelt aan koper.
    3.2. Ongeacht het bepaalde in het vorige lid kunnen Horeca world en koper overeenkomen dat Horeca world voor het transport zorgt. Het risico van opslag, laden, transport en lossen rust ook in dat geval op koper.
    3.3. De overeengekomen levertijd is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
    3.4. In geval van retouren worden aangebroken verpakkingen niet gecrediteerd.

    4. Opslagkosten.
    Indien koper de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van de informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering, zullen de zaken worden opgeslagen voor risico van de koper.
    Koper zal in dat geval alle aanvullende kosten, waaronder in ieder geval opslagkosten, verschuldigd zijn.

    5. Monsters, modellen en voorbeelden.
    Indien door Horeca world een model, monster of voorbeeld is vertoond of verstrekt, wordt het slechts getoond of verstrekt bij wijze van aanduiding. De hoedanigheden van de te leveren zaak kunnen van het monster, model of voorbeeld afwijken, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat ze worden geleverd conform het getoonde of verstrekte monster, model of voorbeeld.

    6. Onuitvoerbaarheid van de opdracht
    6.1. Horeca world heeft het recht de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, als zij door omstandigheden die bij het sluiten van de overeenkomst niet te verwachten waren en die buiten haar invloedssfeer liggen, tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen.
    6.2. Onder omstandigheden die niet door Horeca world te verwachten waren en die buiten haar invloedssfeer liggen, worden onder andere verstaan de omstandigheid dat de leveranciers van Horeca world niet of niet tijdig voldoen aan hun verplichtingen, het weer, aardbeving, brand, wegblokkades, stakingen of werkonderbrekingen en import- of handelsbeperkingen.
    6.3. Horeca world is niet bevoegd tot opschorting als de nakoming blijvend onmogelijk is of als een tijdelijke onmogelijkheid meer dan zes maanden heeft geduurd. De overeenkomst kan dan worden ontbonden voor dat deel van de verplichtingen dat nog niet is nagekomen. Partijen hebben in dat geval geen recht op vergoeding van de als gevolg van de ontbinding geleden of te lijden schade.

    7. Eigendomsvoorbehoud en pandrecht.
    7.1. Na levering blijft Horeca world eigenaar van de geleverde zaken zolang de koper:
    a. Tekortschiet of tekort zal schieten in de nakoming van zijn verplichtingen uit deze overeenkomst of andere gelijksoortige overeenkomsten;
    b. Voor verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit zodanige overeenkomsten niet betaalt of zal betalen;
    c. Vorderingen die voortvloeien uit het niet nakomen van de bovengenoemde overeenkomsten, zoals schade, boete, rente en kosten, niet heeft voldaan.
    7.2. Zolang er op geleverde zaken een eigendomsvoorbehoud rust, mag de koper deze buiten zijn normale bedrijfsuitoefening niet bezwaren.
    7.3. Nadat Horeca world haar eigendomsvoorbehoud heeft ingeroepen, mag zij de geleverde zaken terughalen. Koper staat Horeca world toe de plaats te betreden waar deze zaken
    zich bevinden.
    7.4. Als Horeca world geen beroep kan doen op zijn eigendomsvoorbehoud omdat de geleverde zaken zijn vermengd, vervormd of nagetrokken, is de koper verplicht de nieuw gevormde zaken aan Horeca world verpanden.

    8. Betaling.
    8.1. Betaling dient plaats te vinden binnen de overeengekomen termijn met een maximum van 30 dagen. Bij het niet voldoen aan overeengekomen betalingstermijn zullen nieuwe orders en leveringen geblokkeerd worden tot betaling van vervallen facturen is voldaan.
    8.2. Betaling geschiedt door middel van een wettig betaalmiddel ten kantore van Horeca world of door overschrijving van het verschuldigde bedrag naar NL31RABO0328200549 ten name van Horeca world te Utrecht.
    8.3. Ongeacht de overeengekomen betalingscondities is de koper verplicht op verzoek van Horeca world een naar haar oordeel voldoende zekerheid voor betaling te verstrekken. Als de koper hier niet binnen de gestelde termijn aan voldoet, raakt hij direct in verzuim. Horeca world heeft in dat geval het recht de overeenkomst te ontbinden en zijn schade op de koper te verhalen.
    8.4. Het recht van koper om zijn vorderingen op Horeca world te verrekenen is uitgesloten, tenzij er sprake is van faillissement vanHoreca world.
    8.5. De volledige vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar als:
    a. Een betalingstermijn is overschreden;
    b. koper bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd is zekerheid te stellen voor nakoming en dit uitblijft of onvoldoende is;
    c. koper failliet is gegaan of surseance van betaling aanvraagt;
    d. beslag op zaken of vorderingen van koper wordt gelegd;
    e. de koper (vennootschap) wordt ontbonden of geliquideerd.
    8.6. Wanneer betaling niet heeft plaatsgevonden binnen de overeengekomen betalingstermijn, is koper direct rente aan Horeca world verschuldigd. De rente bedraagt 1,5% per maand, maar is gelijk aan de wettelijke rente als deze hoger is. Bij de renteberekening wordt een gedeelte van de maand gezien als een volle maand.
    8.7. Wanneer betaling niet heeft plaatsgevonden binnen de overeengekomen betalingstermijn is koper Horeca world alle buitengerechtelijke kosten verschuldigd met een minimum van 50,00€. De kosten bedragen15% over het totale bedrag van de hoofdsom en de rente. Als de werkelijk gemaakte kosten hoger zijn dan uit de berekening volgt, zijn deze kosten verschuldigd.
    8.8. Betalingen van facturen aan crediteuren worden met 30 dagen voldaan.

    9. Kosten gerechtelijke procedure.
    Als Horeca world in een gerechtelijke procedure in het gelijk wordt gesteld, komen alle kosten die zij in verband met deze procedure heeft gemaakt voor rekening van koper.

    10. Montagewerkzaamheden.
    10.1. Als Horeca world montagewerkzaamheden uitvoert, dan dient koper aan te geven waar leidingen zicht kunnen bevinden om zo schade te beperken.
    10.2. Beschadigingen bij montage of demontage, van muren, wandtegels, of elektrische- of waterleidingen en dergelijke, komen geheel voor rekening van opdrachtgever.

    11. Aansprakelijkheid.
    11.1. Horeca world is aansprakelijk voor schade die koper lijdt en die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Horeca world toe te rekenen tekortkoming.
    Voor vergoeding komt echter alleen in aanmerking die schade waartegen Horeca world verzekerd is, dan wel redelijkerwijs verzekerd had behoren te zijn.
    11.2. Niet voor vergoeding in aanmerking komt:
    a. bedrijfsschade waaronder bijvoorbeeld stagnatieschade de gederfde winst;
    b. schade veroorzaakt door opzet bij montage of demontage van muren, wanden, tegels of elektrische- of waterleidingen en dergelijke;
    c. schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van hulppersonen.
    11.3. Koper vrijwaart Horeca world voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product dat door de koper aan een derde is geleverd en dat (mede) bestond uit door Horeca world geleverde producten en/of materialen.

    12. Toepasselijk recht en forumkeuze
    12.1. Het Nederlands recht is van toepassing.
    12.2. Het Weens koopverdrag (C.I.S.G.) is niet van toepassing, evenmin als enige andere internationale regeling waarvan uitsluiting is toegestaan.
    12.3. Alleen de burgerlijke rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van Horeca world neemt kennis van geschillen, tenzij dit in strijd is met het dwingend recht. Horeca world mag van deze bevoegdheidsregel afwijken en de wettelijke bevoegdheidsregels hanteren.

    13. Privacy Statement
    Horeca world respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft verouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Horeca world zal uw persoonlijke gegevens niet verkopen aan derden en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stelen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

    14. Disclaimer
    Hoewel wij er naar streven om correcte informatie te verschaffen, kunnen wij niet garanderen dat de content op deze website helemaal juist en volledig is. Verwijzingen naar andere sites zijn
    enkel opgenomen ter informatie van de gebruikers van de site. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van deze sites of bronnen.
    Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheden of onvolledigheden die getoond zijn op deze websites.

    15. Wijziging van deze algemene voorwaarden.
    Horeca world is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van in werking treden.
    Terug